Hỗ trợ khách hàng

Làm thế nào để gửi ticket?

Truy cập Trung tâm trợ giúp VOOX, chọn Gửi yêu cầu ở góc trên bên phải của trang, sau đó điền loại vấn đề, thông tin tài khoản và mô tả vấn đề rồi gửi.

Khi gửi vấn đề cần cung cấp thông tin gì?

Để bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể nhanh chóng xác minh và xử lý vấn đề của bạn, khi gửi yêu cầu, vui lòng cố gắng cung cấp các thông tin sau: UID, email cá nhân, mô tả vấn đề, cùng với ảnh chụp màn hình hoặc video chứng minh liên quan. Nếu vấn đề liên quan đến giao dịch, nạp tiền, rút tiền, vui lòng cung cấp thêm mã đơn hàng, TXID/hash giao dịch hoặc thời gian thao tác.

Nạp tiền chưa vào tài khoản, liên hệ hỗ trợ khách hàng cần cung cấp gì?

Vui lòng cung cấp TXID/hash, loại coin/token và mạng lưới cho bộ phận hỗ trợ trực tuyến để kiểm tra giúp bạn.

Rút tiền chưa về tài khoản, liên hệ hỗ trợ khách hàng cần cung cấp gì?

Vui lòng cung cấp UID và loại coin/token cho bộ phận hỗ trợ trực tuyến để kiểm tra giúp bạn.

Giao dịch bất thường, liên hệ hỗ trợ khách hàng cần cung cấp gì?

Vui lòng cung cấp UID, cặp giao dịch, thời gian, ảnh chụp đơn hàng, mô tả bất thường, cùng với ảnh chụp màn hình hoặc video chứng minh liên quan đến bất thường.

Có cung cấp hỗ trợ qua điện thoại không?

Hiện tại chưa cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại. Nếu cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua hỗ trợ trực tuyến hoặc gửi ticket, đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ xử lý cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Email hỗ trợ khách hàng là gì?

support@voox.com

Hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Hiện tại hỗ trợ trực tuyến chỉ hỗ trợ dịch vụ bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Bạn có thể lựa chọn ngôn ngữ phù hợp để được tư vấn theo nhu cầu.

Làm thế nào để xem trạng thái ticket?

Sau khi đăng nhập vào Trung tâm trợ giúp, bạn có thể xem trạng thái xử lý của các yêu cầu đã gửi ở góc trên bên phải.

Làm thế nào để xác nhận hỗ trợ khách hàng có phải chính thức không?

Bạn nên xác minh thông qua website chính thức của VOOX, Trung tâm trợ giúp, App chính thức hoặc kênh xác minh chính thức. Không tin tưởng những người tự chủ động nhắn tin riêng, yêu cầu mật khẩu hoặc yêu cầu chuyển tiền dưới danh nghĩa hỗ trợ khách hàng.