Служба поддержки клиентов

Как отправить тикет?

Перейдите в Центр помощи VOOX, в правом верхнем углу страницы выберите Отправить запрос, затем заполните тип проблемы, информацию об аккаунте и описание проблемы, после чего отправьте запрос.

Какие данные нужно предоставить при отправке обращения?

Чтобы служба поддержки могла быстрее проверить и обработать ваш вопрос, при отправке обращения по возможности предоставьте следующую информацию: UID, личный email, описание проблемы, а также соответствующие скриншоты или видеодоказательства. Если вопрос связан с торговлей, пополнением или выводом средств, рекомендуется также предоставить номер ордера, TXID/hash транзакции или время операции.

Что нужно предоставить службе поддержки, если депозит не был зачислен?

Рекомендуется предоставить TXID/hash, монету/токен и сеть онлайн-поддержке, чтобы специалисты помогли вам выполнить проверку.

Что нужно предоставить службе поддержки, если вывод средств не поступил?

Рекомендуется предоставить UID и монету/токен онлайн-поддержке, чтобы специалисты помогли вам выполнить проверку.

Что нужно предоставить службе поддержки при торговой аномалии?

Рекомендуется предоставить UID, торговую пару, время, скриншот ордера, описание аномалии, а также соответствующие скриншоты или видеодоказательства аномалии.

Предоставляется ли поддержка по телефону?

В настоящее время телефонная поддержка не предоставляется. Если вам нужна помощь, вы можете связаться с нами через онлайн-поддержку или отправить тикет, и команда поддержки обработает ваш запрос в кратчайшие сроки.

Какой email у службы поддержки?

support@voox.com

Какие языки поддерживаются?

В настоящее время онлайн-поддержка доступна только на китайском и английском языках. Вы можете выбрать соответствующий язык для консультации в зависимости от ваших потребностей.

Как проверить статус тикета?

После входа в Центр помощи в правом верхнем углу вы можете проверить статус обработки отправленных запросов.

Как подтвердить, что служба поддержки является официальной?

Проверку следует выполнять через официальный сайт VOOX, Центр помощи, официальное приложение или официальный канал верификации. Не доверяйте тем, кто первым пишет вам в личные сообщения, запрашивает пароль или требует перевести средства под видом службы поддержки.