カスタマーサポート

チケットの提出方法

VOOXヘルプセンターにアクセスし、ページ右上の「リクエストを送信」を選択して、問題タイプ、アカウント情報、問題内容を入力後、送信してください。

問い合わせ時に必要な情報は？

迅速な確認と対応のため、UID、登録メールアドレス、問題内容、関連するスクリーンショットまたは動画証明をご提供ください。取引、入金、出金に関する問題の場合は、注文番号、TXID、操作時間もあわせてご提供ください。

入金が反映されない場合、何を提供すべきですか？

TXID（ハッシュ値）、通貨、ネットワークをオンラインサポートへご提供ください。

出金が反映されない場合、何を提供すべきですか？

UID、通貨をオンラインサポートへご提供ください。

取引異常で問い合わせる場合、何を提供すべきですか？

UID、取引ペア、時間、注文スクリーンショット、異常内容、関連するスクリーンショットまたは動画証明をご提供ください。

電話サポートはありますか？

現在、電話サポートは提供しておりません。オンラインサポートまたはチケット提出にてお問い合わせください。

サポートメールは何ですか？

support@voox.com

対応言語は？

現在、オンラインサポートは中国語と英語のみ対応しています。

チケットのステータス確認方法

ヘルプセンターにログイン後、右上から提出済みリクエストの処理状況を確認できます。

公式サポートの確認方法

VOOX公式サイト、ヘルプセンター、公式App、公式認証チャネルで確認してください。個別に連絡してくる、パスワードを求める、送金を要求する偽サポートにはご注意ください。