アカウントセキュリティ

VOOXはどのようなセキュリティ認証方式に対応していますか？

VOOXは、メール認証、SMS認証、Google Authenticator、資金パスワードなどのアカウントセキュリティ設定に対応しています。ユーザーはできるだけ複数のセキュリティ保護方式を有効にすることをおすすめします。

二段階認証とは何ですか？

二段階認証とは、ログイン、出金、セキュリティ設定の変更などの重要な操作時に追加される認証手段であり、第三者によるアカウントの不正利用を防ぐために使用されます。

Google Authenticatorを有効にするにはどうすればよいですか？

アカウントセキュリティ設定に入り、Google Authenticatorの連携を選択します。ページの案内に従ってQRコードをスキャンするか、キーを入力し、バックアップキーを安全に保管してください。

なぜGoogle Authenticatorのキーをバックアップする必要がありますか？

スマートフォンの紛失、アプリの削除、端末の故障が発生した場合、バックアップキーを使用することでGoogle Authenticatorを復元できます。これにより、ログインできない、またはアカウント操作ができない状況を防ぐことができます。

二要素認証を無効にするにはどうすればよいですか？

アカウントセキュリティ設定から無効化できます。アカウントの安全を確保するため、無効化前には通常、2FAセキュリティ認証が必要です。

資金パスワードとは何ですか？

資金パスワードとは、VOOXプラットフォーム上で出金や法定通貨取引などの高セキュリティ操作を行う際に必要となる重要な認証情報です。

ログインパスワードや二段階認証とは独立しており、セキュリティを強化し、不正な資金操作を防止します。資産を保護するための重要な防御手段です。

なぜ二段階認証コードが使えないのですか？

認証コードの期限切れ、入力ミス、端末時間のずれ、認証アプリの連携異常、または古い認証コードを使用している可能性があります。端末時間を同期した後、再度入力することをおすすめします。

携帯電話 / メールを紛失して認証できない場合はどうすればよいですか？

直ちに公式カスタマーサポートに連絡し、要求に従って本人確認情報およびアカウント情報を提出し、セキュリティ認証のリセットを申請してください。

二段階認証を変更した後、なぜ出金が制限されるのですか？

セキュリティ項目を変更した後、プラットフォームはアカウント資産の安全を保護するため、出金を一時的に24時間制限します。これは、アカウントが盗用された後に資金がすぐに転出されることを防ぐためです。

公式スタッフがパスワードや認証コードを求めることはありますか？

ありません。パスワード、認証コード、秘密鍵、資金パスワードを求める行為は、すべて詐欺のリスクがあります。

フィッシングサイトや偽カスタマーサポートを防ぐにはどうすればよいですか？

公式チャネルのみからログインし、不審なリンクをクリックしないでください。不明なQRコードをスキャンせず、提供元不明のアプリをダウンロードせず、アカウント情報を誰にも開示しないでください。

アカウントが盗用された疑いがある場合はどうすればよいですか？

直ちにパスワードを変更し、セキュリティ設定を確認し、不審な端末の連携を解除してください。そのうえで、速やかに公式カスタマーサポートへ連絡し、アカウントの凍結または調査を申請してください。